PREGUNTAS

1. ¿Cómo funciona KPLANAZO?

¿Has visto alguna promoción en nuestra web que te gusta? Haz clic sobre la oferta, échale un vistazo a la Descripción y revisa las Condiciones. Ahora sólo tienes que hacer clic en Comprar, sin gastos adicionales al precio indicado.

¡Es un proceso muy fácil y seguro! Puedes pagar con tarjeta Visa o Mastercard. Después de introducir los datos de tu tarjeta y hacer clic en Pagar, tu banco enviará un mensaje a tu móvil con una clave de autorización.

Únicamente se hará el cargo en tu cuenta en el último paso, cuando introduzcas dicha clave y hagas clic en Finalizar compra.

Tras finalizar el proceso, recibirás un e-mail con tu Planazo indicando que tu compra ha sido realizada con éxito. ¡Imprímelo o muéstralo en tu móvil en el establecimiento para disfrutar de tu experiencia!

2. ¿Cómo abro una cuenta en KPLANAZO?

Para poder comprar, debes registrar tu correo electrónico con nosotros. Sigue los pasos a continuación:

Oprime aquí y rellena la información requerida.

  • Nombre
  • Apellido
  • Email
  • Contraseña
  • Recuerda aceptar el encasillado de autorizar a recibir mensajes en el caso de que lo desees

Una vez llenes los encasillados, pincha el botón de Registrarse.

¡Al terminar el proceso, estarás registrado y podrás ver o comprar cualquiera de nuestros Planazos disponibles y acumular los puntos!

3. ¿Tengo un PLANAZO, puedo transferírselo a otra persona?

Si no puede usar su cupón de KPLANAZO, consulte la sección Condiciones en la promoción que compró y verifique si es posible. Si no tiene esta restricción, entonces puede otorgarle el Planazo a otra persona para que lo pueda disfrutar.

Algunos Planazos no son elegibles para transferirse a otra persona. Por ejemplo, las reservas de hotel no se pueden transferir. La persona cuyo nombre aparece en el Planazo impreso debe ser quien se registre en el hotel.

Siempre trataremos de cuidar tu seguridad y esta es una de las medidas que implementamos para que tus compras sean más seguras.

4. No encuentro el PLANAZO que compré

Hay varias razones por las que es posible que no pueda ver el Planazo que compró.


Las razones más comunes para esto son:

  • Email incorrecto

La cuenta de correo electrónico que está utilizando para iniciar sesión no es la misma que utilizó para la compra. Verifique con otras cuentas de correo electrónico (¡incluso las antiguas!) Que hayan tenido que ver si alguna de ellas es la que tiene el Planazo que está intentando canjear.

  • La compra no se completó

Hay algunos casos en los que el pago no se realizó por completo. Si tiene el cargo en su extracto bancario, comuníquese con nosotros de inmediato. Existe la posibilidad de que vea el cargo en su extracto bancario, pero el pago no se realizó. Cuando esto suceda, el banco le informará si el pago se puso en espera o en tránsito. Estos cargos nunca nos llegarán y el banco pondrá el dinero a disposición en unos días. Si el pago se realizó y lo tenemos registrado en nuestro sistema, habilitaremos el comprobante y aparecerá en su cuenta.

  • El Planazo ha expirado

En este mundo moderno, a menudo nos olvidamos de parar y disfrutar de la vida, y a veces olvidamos esa increíble experiencia de cena que compramos hace meses en Kplanazo. Si este es tu caso (¡no estás solo!). Sigue leyendo el siguiente punto para ver ¿Qué puede hacer cuando un Planazo expira?

  • El Planazo ha sido reembolsado previamente

A veces, los clientes se olvidan de redimir y, a veces, es posible que olvide que ya envió una reclamación para un reembolso de ese Planazo. Una vez que envíe un ticket/reclamación para un reembolso y el Planazo haya sido reembolsado, no podremos habilitarlo. Todos los reembolsos son finales.

5. ¿Qué pasa cuando un PLANAZO expira?

Puedes consultar la sección Condiciones de la promoción que adquirió ya que algunas promociones no son reembolsables al momento de la compra, como hoteles y eventos.

Aunque una promoción haya expirado, no significa que perderás la oportunidad de canjearla. Alentamos a nuestros clientes a que se comuniquen con el comerciante y verifiquen con ellos si permitirán redimirla. ¡Se sorprenderá de lo mucho que le darán la bienvenida para experimentar su negocio!

Si por alguna razón no te permiten redimir después de la fecha de expiración, comuníquese con nosotros con el código de redención y una breve descripción de la situación. Uno de nuestros agentes de servicio al cliente examinará su caso y te informará las opciones que te podemos ofrecer.

6. He comprado un PLANAZO en un Hotel pero necesito cambiar la fecha, ¿Qué puedo hacer?

Los cambios de fecha pueden estar sujetos a tarifas y condiciones adicionales. Consulta la sección Condiciones de la promoción que compró para obtener más detalles.

Si necesitas cambiar la fecha de una reserva de KPLANAZO, y la promoción detalla que es posible cambiarla, debes comunicarte con el hotel de inmediato. Ponte en contacto con la persona o departamento de reservas para verificar si pueden ayudarte y ofrecerte un cambio de fecha.

7. ¿Puedo cambiar el nombre de mi reserva de Hotel?

Si desea cambiar el nombre de la reserva, hay algunas cosas a considerar:

  • ¿Es transferible la promoción? Algunas promociones no permiten la transferencia de Planazo. El nombre de la persona en la reserva es la persona que debe registrarse en la recepción del Hotel.
  • Si la promoción permite transferir el cupón a otra persona, entonces lo mejor sería contactar al hotel de inmediato. Debe proporcionar toda la información de la persona que se registrará, para que no surjan problemas al momento de registrase en la recepción.

8. ¿Puedo recibir un reembolso de una reserva de Hotel?

Por lo general, si reservaste una estancia en un hotel con nuestra plataforma, esa compra no es reembolsable al momento de la compra. Si la promoción que compró no le hizo elegir la fecha para su check in y no reservó directamente con el hotel, entonces esta compra podría ser reembolsable.

Si eligió una fecha en nuestra plataforma y necesita un reembolso, consulte la sección Condiciones del cupón para obtener información sobre la política de compra o reembolso del cupón y del hotel.ç

Ahora, sabemos que hay situaciones que están completamente fuera del control de cualquiera. Si se encuentra en una situación extraordinaria en la que podría requerir un reembolso, comuníquese con el departamento o persona a cargo de administrar las reservas de KPLANAZO en el hotel, hágales saber su situación para ver si es posible que hagan una excepción.

9. ¿Debo notificar al restaurante que tengo un PLANAZO antes de pedir la comida?

Sí! Siempre debes notificar al personal del restaurante que tienes un Planazo antes de pedir. ¡Esto asegurará que no haya confusión en el pago o con tu comida!

10. ¿Cómo puedo canjear un KREGALAZO?

Para canjear una tarjeta de regalo en su cuenta Kplanazo, siga estos pasos:

  • Elige la promoción que deseas comprar.
  • Presiona Comprar.
  • Verás un espacio para ingresar el código promocional (especificado en la tarjeta regalo).
  • Si tienes créditos en su cuenta, ingresa la cantidad que deseas utilizar.
  • Haz clic en Continuar
  • Si hay un saldo pendiente, el sistema lo redireccionará a las opciones de pago para que puedas seleccionar cómo completar tu pago.

11. ¿Cómo puedo canjear los puntos acumulados en mi cuenta KPLANAZO?

Kplanazo le bonificará con puntos por diferentes acciones que realice, como por ejemplo, actividades de marketing, compras de planazos, compartir en redes sociales, concursos, etc.

Estos puntos se acumularan en su cuenta, y se transformaran en importe de descuento que podrá utilizar al realizar una compra.

Para beneficiarse de sus puntos como descuento, utilice el mismo método de canjear un KREGALAZO (punto 7), pero utilizando el código que verá especificado en su cuenta en el apartado de PUNTOS.

Tenga en cuenta que los puntos caducan en el caso de no usarse, el tiempo de expiración vendrá especificado junto el total de sus puntos.